پرسش‌های متداول
حساب کاربری
شما میتوانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید باوارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحهای منتقل میشوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد.درانتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ماندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@roseboxgift.com ایمیل بزنید.اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
لطفاً ایمیل‌های اسپم (spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حسابهای کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال میشود نه خود رمز.
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید،سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد: 1) ورود به رزباکس ، 2) اطلاعات ارسال سفارش،
3) بازبینی سفارش و 4) اطلاعات پرداخت. درمرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در 4 مرحله تکمیل خواهد شد:
- ورود به رزباکس گیفت
- اطلاعات ارسال سفارش
- بازبینی سفارش
- اطلاعات پرداخت
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، میتوانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند
رزباکس گیفت با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
خیر، در حال حاضر تنها کالاهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت کن کالا با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شدهاند.
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش رزباکس گیفت با شما تماس خواهند گرفت.
خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال میشود.
کالاهای عرضه شده در رزباکس
گاهی به دلایل مختلف مانند عدم عرضه، وضعیت برخی از کالاها در وب سایت به “ناموجود” تغییر پیدا میکند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال رزباکس گیفت تلاش میکند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، میتوانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت رزباکس گیفت ، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
کالاهای دارای قیمت که در سایت رزباکس گیفت با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار کن کالا موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریعترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از کالاها در صورت ثبت
سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن کالا به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی کالا میشود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن کالاها در سایت به صورت موقت متوقف میشود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیفهایی بسیار ویژهتر نسبت به فروشهای ویژه عرضه می‌شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی کالا زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت کالا به “ناموجود” تغییر میکند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کالا در رزباکس گیفت وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر کالا در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیتهایی در تعداد قابل سفارش از یک کالا اعمال میشود.
پرداخت
پرداخت از طریق درگاه اینترنتی عضو شتاب در ایران انجام می گیرد
شما همواره میتوانید از طریق کارت به کارت و شماره حساب هم اقدام نمایید،
برای این کار لطفا با مشاوره فروش ما آقای میکائیلی در بخش تماس با ما از طریق تماس تلفنی یا پیام در شبکه اجتماعی در ارتباط باشید
هزینه ارسال محصول با توجه به نوع روش ارسال بر عهده مشتری است که به صورت پس کرایه می باشد
هموطنان خارج از کشور نیز برای پرداخت می توانند با مشاوره فروش از طریق راه های ارتباطی در تماس باشند
شما میتوانید با استفاده از همه کارتهای بانکی عضو شبکه شتاب در سایت رزباکس گیفت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حسابهای میانی بانک است و خود بانک مغایرتها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت میدهد. اگر تا 72 ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
پرداخت اینترنتی به گونهای طراحیa شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از جم آراد که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
– با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده میشود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
– قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
– برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
هزینه ارسال محصول با توجه به نوع روش ارسال بر عهده مشتری است که به صورت پس کرایه می باشد
هموطنان خارج از کشور نیز برای پرداخت می توانند با مشاوره فروش از طریق راه های ارتباطی در تماس باشند
تحویل سفارش شما بستگی به نوع کالا ، شهر مقصد و نوع شرکت ارسال کننده دارد
تحویل در تهران از هنگام ثبت سفارش و آماده سازی محصول 5 روز و شهرستان نهایت 8 روز کاری می باشد که ما تمام تلاشمان را خواهیم کرد تا در کوتاه ترین زمان محصول را برای شما ارسال کنیم .
– شنبه تا پنج شنبه هر هفته بغیر از تعطیلات رسمی در خدمت شماییم .
کلیه سفارشهای ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌شوند.
شما بعد از ثبت سفارش و هماهنگی با کارشناس و ارسال موارد خواسته شده باکس طبق سلیقه شما طراحی میشود .
زمان طراحی هر باکس متفاوت است که در سایت نوشته شده است.
زمانبندی ارسال به سفارش شما به نوع کالا ، شهر مقصد و روش ارسال بستگی دارد
بعد از ثبت سفارش ، فرستادن عکس و متن باکس شما در کمترین زمان طراحی خواهد شد
مقصد بار و روش ارسال هم در تحویل کالا نقش مهمی دارد که به دست مشتری انتخاب میشود
برای هر باکس یک زمان اماده سازی مشخصی وجود دارد که در سایت نوشته شده است
اکثر باکس ها 2- 3 روز طراحی میشن البته بستگی به نوع باکس داره که اگر متفاوت باشد زمان بیشتری خواهد برد
رزباکس گیفت با ارسال ایمیل و پیامک ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
شما با عضویت در سایت ،خواندن قوانین سایت و اطلاعات درباره محصول، هدیه خودتون رو ثبت سفارش می کنید
با توجه به زمان آماده سازی هر محصول که در سایت نوشته شده برای شما سفارشی سازی انجام خواهد شد و با روش ارسالی که مشتری انتخاب کرده به دست مشتری خواهد رسید در این فرایند رزباکس گیفت با ارسال ایمیل و پیامک ، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اعلام میکند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، میتوانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید. بسته به تمام نقاط دنیا فرستاده خواهد شد و در حال حاضر محدویتی وجود ندارد
دوستانی که قصد هدیه به خارج از کشور دارند قبل از خرید با مشاوره فروش در ارتباط باشند
در پایان در صورت وجود هر گونه سوال با مشاوره فروش در بخش تماس با ما از طریق تماس تلفنی یا پیام در شبکه اجتماعی در ارتباط باشید ما در کمترین زمان به شما پاسخ خواهیم داد
محصولاتِ ما در کارتون با کیفیت در سایز های مختلف تولید شده و حسابی داخل کارتون بسته بندی میشه تا صدمه به سفارش شما وارد نشود، تمامی ارسال های ما با تی پاکس و دارای بیمه باربری هستن
تمام سعی ما این هست که محصول سالم و سریع تر به مشتری عزیزمان برسد.
با پست بسته ارسال نخواهد شد مگر بنا به درخواست مشتری و بر عهده گرفتن مسولیت بار
خدمات مشتریان
متاسفانه عودت کالا در گروه ما امکان پذیر نیست، زیرا باکس ها طبق سفارش مشتری شخصی سازی میشود و بعد از آماده شدن قابل تغییر برای افراد دیگر را ندارد به همین دلیل متاسفانه شامل عودت نمی شود
لطفا قبل ازخرید هدیه خود را خوب بررسی کنید و هر گونه سوالی دارید با مشاوره فروش (آقای میکائیلی) در بخش تماس با ما از طریق تماس تلفنی یا پیام در شبکه اجتماعی انجام دهید
تعویض کالا در یک صورت انجام میپذیرد محصولی که به دست شما رسیده توسط تی پاکس یا باربری صدمه دیده باشد بنابر این حداکثر تا 48 ساعت پس از تحویل هدیه زمان دارید با ما تماس بگیرید و با هماهنگی با مشاورِ فروش، کالا توسط شما برگشت داده میشود ،
بازبینی و رز باکس جدید دوباره ارسال خواهد شد
بازپرداخت به همان روشی انجام می شود که پرداخت صورت گرفته است. از زمانی که بازپرداخت از سمت ما انجام شد ما بین 3 تا 5 روز زمان لازم است تا پول در حساب شما بیاید
سفارشات فقط تا ۱ روز کاری بعد از تاریخ ثبت سفارش امکان لغو کردن دارند آن هم در شرایط خاص.
باکس ها خام هستند و برای هرشخص طبق سفارش ، علاقه و سلیقه شخصی درست می شود به همین دلیل بعد از آماده سازی قابل تغییر برای افراد دیگر نیستند.
ما در کمترین زمان بعد از ثبت سفارش محصول هر شخص رو طبق علاقه و وسفارشی که داده آماده میکنیم اگر محصول شما در فرآینده شخصی سازی نباشد پول شما بعد از ۲ الی ۳ روز کاری قابل برگشت هست
، لطفا در هنگام خرید محصول به زمان آماده سازی دقت کنید ،هدیه خود را خوب بررسی کنید و هر گونه سوالی دارید با مشاوره فروش( آقای میکائیلی) در بخش تماس با ما( از طریق تماس تلفنی یا پیام در شبکه اجتماعی)
در ارتباط باشید
خدمات پس از فروش
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
با خدمات پس از فروش تماس بگیرید (از طریق تلفن یا ارسال پیام از طریق صفحه تماس با ما) و برای اطلاعات بیشتر از چگونگی و شرایط خدمات پس از فروش به صفحه رویه‌های بازگرداندن کالا مراجعه کنید.
راهنمایی برای خرید بهتر
رزباکس از باکس هایی در طرح و جنس های متنوع ، با گل های رنگارنگ رز مصنوعی درجه یک که از الیاف لطیف ، معطر و ماندگاری بالایی دارن به سلیقه شما همراه با متن عکس، صوت و تصویر طبق خواسته شما طراحی میشه.
این گل ها درجه یک ، معطر و از الیاف لطیف ، باکیفیت عالی درست شده
ماندگاری چندین سالِ دارن و در رنگهای مختلف موجود می باشند
گل رز ، هدیه ی شما، عکس در ابعاد 6-6 و 3 پلاک شامل: نام ،تاریخ و متنِ مد نظر شما
بعد از ثبت سفارس کدی برای شما صادر می شود
شما آن را به همراه متنِ پیام، اسم،عکس و یک تاریخ برای کارشناس فروش در شبکه اجتماعی ارسال میکنید و بعد از آن رنگ بندیِ گل و نحوه ارسال رو با کارشناس فروش هماهنگ می کنید !
گل ها در دو رنگ در داخل باکس قرار می گیرند
می توان به باکس ریسه شکلات عروسک اضافه کرد که شامل هزینه ی جدا گانه میشود
بله طبق خواسته شما تغییرات انجام خواهد گرفت همچنین شما می توانید به باکس
عروسک شکلات و ریسه به صورت جداگانه اضافه کنید یا حتی یک پلاک جداگانه و همینطور تغییر سایز عکس رو درخواست کنید که شامل هزینه ای جدا می باشد
بله دربعضی موارد . شما قبل از سفارش برای گل طبیعی با قسمت تماس با ما اول با مشاور فروش تماس داشته باشید تا شرایط تحویل به شما گفته شود.
بله ابتدا از قسمت تماس با ما با مشاور فروش در ارتباط باشید تا شرایط تحویل به شما گفته شود.
پست کردن سفارش به اکثر کشور ها امکان پذیر میباشد.لطفا قبل از ثبت سفارش با مشاور فروش در بخش تماس با ما، از طریق تماس تلفنی یا پیام در شبکه اجتماعی در ارتباط باشید.
پست کردن سفارش به اکثر کشور ها امکان پذیر میباشد.لطفا قبل از ثبت سفارش با مشاور فروش در بخش تماس با ما، از طریق تماس تلفنی یا پیام در شبکه اجتماعی در ارتباط باشید.
پیشنهاد و توصیه ما برای خرید بهتر
قبل از خرید قوانین سایت را مطالعه کنید و در صورت هرگونه سوال یا ابهام با کارشناس فروش در میان بگذارید همکاران مادر کوتاه ترین زمان به شما پاسخ خواهند داد
در روز های جشنواره و روز های خاص مانند روز عشق و مناسبت های مهم سال، زمان تحویل ممکن هست کمی طولانی تر شود بنابراین لطفا زودتر اقدام نمایید و خرید خودتون رو نهایی کنید
هرگونه سوال ، پیشنهاد و انتقاد رو در بخش تماس یا سایت با ما در میان بگذارید
